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快递未经同意擅自退货，商家货物已下架怎么办？

消费者维权 2023-06-15 23:06 人浏览

共3位律师解答

你好，可以找平台进行投诉处理

平台特邀律师
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2023-06-15 23:03

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法律分析：
1、这种情况是查询不到付款人信息的。
2、如果不想收到可以将快递退回，并且跟京东的快递人员或者客服说清楚情况。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条消费者采用网络购物的方式购买商品的，有权在收到商品的七天内无理由退货，但是订做的物品，生鲜，在线下载，报纸、期刊等产品因为性质特殊，是不适用无理由退货原则的。除此之外如果购买时双方达成一致意见不适用无理由退货的特殊产品也不适用该原则。经营者应当在收到退回商品的七天内将价款返还给消费者。
如果双方没有特殊约定的，消费者自行承担退回商品的运费。退换货时，消费者应当不拆除商品的标签，保证商品是完好的。

法律快车咨询顾问

2023-06-15 23:04

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法律分析：
1.和卖家有没协议说明由谁负责不满意时安排退货的问题，有约定按约定，没有约定或者约定不明是由负责退货的安排
2.如果是由安排退货，那么就只需要处理和快递之间的纠纷。和快递之间是运输合同关系，如果按照快递业的惯例是由运输方包装，而快递由于没有包装好致损，那么快递负责全部损失，包括托运物的损失和退还邮费。如果按快递业的惯例是由托运人负责包装，那么没包装好的话就应该承担责任
3.如果是应当由快递包装，但是快递没包装好而致损的话，查他们的赔付详情是没用的。根据合同法40条，格式条款免除一方责任、加重对方责任、排除对方主要权利者无效。无需理会，只需要按实际损失索赔即可，如果不行可以找消协，也可以凭着托运的签单直接向法院起诉
如果一步一步的分析后，是属于第3种情况，建议找消协处理更为省时省力，起诉由于时间较长可以作为维权的最后手段法律依据：《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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2023-06-15 23:06

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