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如果商家乱投诉,我收不到快递怎么办?

消费者维权 2023-06-20 07:32 人浏览
共3位律师解答
  • 快递投诉如下:可以向快递公司公布的投诉电话投诉、可以向消费者保护协会投诉、可以向市场监督管理部门投诉也可以向邮政管理部门投诉等。投诉应当明确告知诉求和投诉的依据,不能无理投诉。

    法律依据:
    《消费者权益保护法》第三十九条
    消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。

    《快递暂行条例》第二十八条
    经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布联系方式,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。
    用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
  • 因快递产生纠纷的,消费者可以向消费者协会投诉,也可以直接向人民法院提起诉讼。  《消费者权益保护法》  第三十九条  消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
    (一)与经营者协商和解;
    (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
    (三)向有关行政部门投诉;
    (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
    (五)向人民法院提起诉讼。  《民事诉讼法》  第一百一十九条 起诉条件  起诉必须符合下列条件:
    (一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;
    (二)有明确的被告;
    (三)有具体的诉讼请求和事实、理由;
    (四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
  • 当事人拒收快递的原因如果是送件延误时间过长;送件员服务态度过于恶劣的,快递费用应该由快递公司承担。消费者如果没有正当理由,平白无故拒签商品的,运费应当由购买人承担。
    如果因购买的商品存在质量问题而拒收的,快递费用由卖家承担。法律依据:当事人拒收快递的原因如果是送件延误时间过长;送件员服务态度过于恶劣的,快递费用应该由快递公司承担。
    消费者如果没有正当理由,平白无故拒签商品的,运费应当由购买人承担。如果因购买的商品存在质量问题而拒收的,快递费用由卖家承担。法律依据:《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
    企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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