问答详情

你好,我就想知道在某平台买了一双鞋鞋我收到了然后在48小时内和平台描述不符我就退货了然后客服要求运费自理

消费者维权 2023-06-26 07:48 人浏览
共3位律师解答
  • 协商或是诉讼处理
  • 在网购活动中进行无理由退货的运费一般是需要自行支付的,但若双方对运费问题有约定的,可以按照约定内容进行处理。《民法典》规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    法律依据:《中华人民共和国民法典》第二十四条
    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
    没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
    依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
  • 卖家发错货,买家可以申请全额退款,或者与商家协商换货,换货的途中所出的快递费用有卖家承担。若商家协商不成还拒绝退款的话,可向淘宝客服进行投诉,客服会介入强制商家赔偿违约金。


    法律依据:

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条

    经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
    未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条

    依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
    平台宁波律师团
    官方
    响应时间 平均2分钟内
    咨询我
声明:未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。

相关知识推荐

加载中