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一个虚拟商品，它不支持七天无理由退货。我在商家没发领取链接之前在平台申请了退款，但是商家拒绝了，之后发出了商品领取链接。要我去用验证码加群领取。我没去加群，客服打电话告诉我，商家发了网盘二维码，但我没有打开与商家的对话框。商家以商品已发送为由拒绝退款。我觉得没有去收货，虚拟商品没有泄露。应该可以退款的。我的问题是，我这样要求他们退款是无理取闹吗。在我没有去加群收货，商家以虚拟商品已发出为由拒绝退款是合法的吗

消费者维权 2023-07-25 11:26 人浏览

共3位律师解答

消费者应该要牢记维权时限，比如七日无理由退货。

平台法律顾问团队
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2023-07-25 11:23

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不可以七天无理由退货的商品：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货的商品。

法律依据：
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

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2023-07-25 11:24

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经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。消费者可以在全国12315互联网平台上投诉，可以拨打12315电话进行投诉。

法律依据：
《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条
经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。
未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。

法律快车咨询顾问

2023-07-25 11:26

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