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我4月22号买的鞋，没货从其他地方给我调货的，24号收到的货，当时收货也没在意，穿了两天，今天发现脱胶了，打电话客服给我说可以换，因为距离比较远，也上班没时间，我说快递给他，帮我换他说必须本来店面换，我说拍个照片给他确定看看能不能换，能换我就今晚过来不能换我就不过来了，他说不用没关系的，这个期限可以换，晚上八点多饭都没吃，大晚上打车过来换，导购说换不了，说了一大堆理由，这不是欺骗忽悠消费者吗！我说要投诉，直接来句投诉也没用，只能弄胶水帮我沾沾，搞笑不，六百块的鞋子就穿2次！还说脱胶属于正常现象！难道六百块就买个这种鞋子，地摊货穿2次也不会脱胶吧！能不能换，这不是欺骗忽悠消费者吗！我说要投诉，直接来句投诉也没用，还说脱胶属于正常现象！

房产纠纷 2019-03-28 20:24 人浏览

共3位律师解答

消费者的基本权利
1、安全权(新消法第七条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
2、知悉权(新消法第八条规定)
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
3、选择权(新消法第九条规定)
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
4、公平交易权(新消法第十条规定)
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、索赔权(新消法第十一条规定)
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、受教育权(新消法第十三条规定)
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
7、受尊重权(新消法第十四条规定)
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。

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2019-03-28 19:56

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根据我国目前的《消费者权益保护法》、《民法通则》、《合同法》等相关法律法规，消费者主要有五种维权的途径：
1、协商解决；
2、投诉、调解；
3、行政申诉；
4、提请仲裁；
5、提起诉讼。

房产纠纷律师团队
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2019-03-28 19:59

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

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2019-03-28 20:24

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