问答详情

我买了东西，没有发货，也没有退款

消费者维权 2023-09-25 15:12 人浏览

共3位律师解答

卖家不发货拒绝退款的，买家可以与卖家进行协商，要求卖家尽快继续履行发货义务或者予以退款；协商无效的，买家可以收集好卖家违约的证据向网购平台进行投诉，或者让网购平台介入调解，经网购平台介入仍不能解决问题的，买家可以向法院起诉卖家维护自己的权益。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

法律快车咨询顾问

2023-09-25 15:10

咨询我
对于商品没发票是否可以退货的问题，要分情况讨论：1、商品是不合格的，可以退货。根据《消费者权益保护法》中第四十八条:依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。如果商家不愿意退货的，消费者可以向有关行政机关投诉或是向人民法院提起诉讼，寻求公力救济。2、商品本身没有问题，只是自己不满意的。消费者可以通过与商家协商解决；协商不成的，可以准备好相关的材料，如需拿出购买证据，货物单据、支付记录等，向消费者协会请求调解。另外，如果是网络购物的，买家退货后卖家不同意退款，双方无法协商成功，购物平台的客服将在退款申请之日起30天内来介入帮助双方协商处理。

平台法律顾问团队
官方

2023-09-25 15:11

咨询我
依据《部分商品修理更换退货责任规定》第十七条的规定，没有购货发票不能享受“三包”待遇；又因为无法证明与销售者之间存在买卖合同关系，而无法向销售者要求退货。所以，在下列三种情形下，即使没有发票仍可以要求退货：1、经有关行政部门认定为不合格产品，可向产品的生产者要求退货；2、有收据或者其他证据证明产品是由销售者售出的，可要求产品的销售者退货；3、产品的生产者、销售者自愿接受退货的。根据相关的法律规定，第1种情形下是可以退全款，甚至要求商家承担赔偿责任的；在第2、3种情形下，需要双方协商才能确定是否退全款。

损害赔偿律师团队
推荐

2023-09-25 15:12

咨询我
如果需要针对性解答，可以直接向我咨询并描述您的情况，本地专业律师将24小时在线解答。

平台太原律师团
官方

响应时间平均2分钟内

咨询我

声明：未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。