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我在拼多多网络购物软件购买了游戏虚拟商品，商家并没有标明商品详情，没有说明要补差价，询问客服并没有给我准确答复，而是糊弄我，告诉我会有商品详情，下单后，要求我补100块钱差价，我申请退款，商家又要求我赔300块钱违约金，说需要我承担平台扣的成本，之后又说转为售后处理，扣我200

网络购物 2023-11-21 08:06 人浏览

共1位律师解答

平台虚拟物品发货了买家申请退款的处理办法如下：
1、若买家申请了退款，卖家先及时联系买家，确认对方是否需要货物，双方友好协商；
2、若对方真的不需要了商品，及时联系物流召回商品，避免货物损失；
3、若卖家的实际运费已产生，买家因个人原因无理由申请退款，卖家可以要求运费买家来承担，买家不同意的话，卖家可以拒绝买家的退款申请。
消费者权益有哪些
消费者权益如下：
1、安全保障权；
2、知悉真情权；
3 、自主选择权；
4、公平交易权；
5、依法求偿权；
6、求教获知权；
7、依法结社权；
8、维护尊严权；
9、监督批评权。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条
【公平交易权】消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第十一条
【获得赔偿权】消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

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在拼多多网络购物软件购买游戏虚拟商品时，商家未标明商品详情，未说明要补差价，询问客服无果，要求补100元差价，申请退款后商家又要求赔300元违约金，称需要承担平台扣成本，之后又转为售后处理扣200元，

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