你好，是这样子的，我儿子玩游戏充了很多钱，这些钱大都是从银行卡里直接扣的，家庭条件本来就不好，儿子又在游戏上花了这么多钱，我跟客服说过要求退款，可是他们说帐号违规行为退不了，这我也没玩过游戏，也不知道违规是什么意思，就想问问律师，我到底该怎么办？现在

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