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您好，我是一家灯具店。在客户付款购买前，她并未要求购买全光谱的灯具。然而，安装一周后，她询问产品知识时，导购员因业务不熟练而说是全光谱的灯具。现在她要求更换全光谱灯具，并声称我存在消费欺诈行为。然而，行业内并没有全光谱的定义，也没有全光谱的灯具。请问这种情况是否构成消费欺诈，我是否需要退还并赔偿三倍呢？

消费者维权 2023-11-25 15:08 人浏览
共1位律师解答
  • 法律分析：灯具质量问题投诉渠道有：
    1、当地市场监管局；
    2、拨打12315消费者申诉热线或者直接到所在地消费者协会；
    3、经营者所在地工商行政管理部门投诉；
    4、向有管辖权的人民法院提起诉讼；
    5、直接找相关厂商。法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第二十三条 保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
    《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
    （三）向有关行政部门投诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。
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    2023-11-25 15:08

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