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你好，我于今年国庆节在深圳XX购买的苹果6S 64G 四千二百元，只开了一张销售了单，无发票，买的时候商家跟我说是国行的，买了之后我也没怎么用，一星期后发现是港版的，还发现6S本该有的功能不可以用，保修期还剩半年，然后就去深圳益田假日广场苹果专卖店去检测，检测出我的手机是系统是苹果6，外观却是6S，足以证明是翻新机。我就拿着销售单和检测单去找商家换，商家就说他们已经换了店主，让我三天后再过来找新店主，三天后我过去他们店已经拆了，问了周围的保安说是他们店要装修，估计要一两个月，我就打了消费者投诉电话投诉了他们，这个月中旬工商那边就给我来电话说他们已找到店主让店主跟我私下协商，那个店主就说退是不能退的，换成6S的话就要加两千，销售单上面明明写的就是苹果6S，凭什么还要加两千才能换到6S？商家就说我这个手机就是苹果6不值钱换6S当然要加钱了，那为什么卖出去的时候不说这些话？最后协商了1个星期左右，我答应拿出五百去换机，就是昨天去换的，他那家店里面还有一个人应该也是买手机被坑了在那里闹，当时他们帮忙拿着查序列号是未激活，可我不放心又拿去苹果店检测，检测出保修期还剩340多天，如果是全新机的话保修期应该剩365天左右，所以再次被忽悠，请问这种情况应该如何维权？只开了一张销售了单，买了之后我也没怎么用，我就打了消费者投诉电话投诉了他们

消费者维权 2019-06-12 13:47 人浏览

共4位律师解答

根据《消费者权益保护法》第三十四条规定，消费者遭遇商品质量问题，可以通过下列途径解决：
1、与经营者协商和解。即找经营者陈述自己购买含塑化剂食品的经过，并依法提出索赔要求，通过协商解决问题。
2、向消费者协会投诉。投诉应写明投诉人姓名、地址、邮政编码和被投诉单位名称、地址，受损害事实，所购商品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉经过等，并提出自己的要求。
3、向有关行政执法部门(如工商、技术监督、卫生、商检)申诉。
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5、向人民法院起诉。

损害赔偿律师团队
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2019-06-12 13:21

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您好！在一般情况下，凡是销售金额比较大的家用电器、家具、厨卫用品，如电视机、电冰箱、洗衣机、脱排油烟机、微波炉、空调、电脑、手机等，供货商都会开具发票的；如果供货商拒绝提供发票就是违法行为。
不过，并不是销售所有商品都必须提供发票的，比如，您去烟杂店买一瓶酱油、一包卷烟、一包卫生纸，烟杂店就不会开具发票。谢谢阅读！

平台特邀律师
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2019-06-12 13:23

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消费者权益保护投诉电话是12315。
所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。
为了规范我国工商行政管理部门处理消费者投诉程序，及时处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议，保护消费者的合法权益。

法律快车咨询顾问

2019-06-12 13:45

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当事人可通过提起民事诉讼的方式维权，请求法院判令对方承担相应的给付责任。
一、当事人起诉，首先应提交起诉书，并按对方当事人人数提交相应份数的副本。当事人是公民的，应写明双方当事人的姓名、性别、年龄、籍贯、住址;当事人是单位的，应写明单位名称、地址、法定代表人或负责人姓名。起诉书正文应写明请求事项和起诉事实、理由，尾部须署名或盖公章。　　
二、根据"谁主张谁举证"原则，原告向法院起诉应提交下列材料：　　
1、原告主体资格的材料。如居民身份证、户口本、护照、港澳同胞回乡证、结婚证等证据的原件和复印件;企业单位作为原告的应提交营业执照、商业登记证明等材料的复印件。　　
2、证明原告诉讼主张的证据。如合同、协议、债权文书(借条、欠条等)、收发货凭证、往来信函等。　　
三、当事人向法院提交书证，应填写一式两份证据清单，详细列明提交证据的名称、页数。证据经法院承办人核对后，由承办人在证据清单上签字盖章，一份交当事人，一份备案。　　
四、立案庭在当事人履行必须的手续和交齐有关证据材料之后，在七天内，对符合立案条件的，办理立案手续;对不符合立案条件的，依法裁定不予受理。　　
五、当事人应在收到受理通知书之日起七天内预交案件受理费和其他诉讼费用，如确有困难，可在预交期内向本院提出减、缓、免交的书面申请，逾期不交或者书面申请缓、减、免交未获批准而仍不预交的，本院将裁定按自动撤诉处理。　　
六、立案手续后，案件由法院排期开庭，当事人应服从法院的各项工作安排，并于结案后到财务室结算诉讼费用，多退少补。

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2019-06-12 13:47

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