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淘宝平台声称卖家账户无资金，拒绝退款。

消费者维权 2023-12-07 11:30 人浏览

共3位律师解答

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

损害赔偿律师团队
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2023-12-07 11:27

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遇到这种情况我们可以请客服来帮我们的。下面来告诉你方法。
1、首先打开淘宝找到【我的淘宝】，再选择【官方客服】如下图所示：
2、打开官方客服页面选择【卖家不退款】，也可以在咨询输入框里面输入卖家不退款如下图所示：
3、选择卖家不退款的商品订单发送的官方客服界面，官方客服会帮你催促退款，如下图所示

平台特邀律师
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2023-12-07 11:28

咨询我
超过48小时淘宝卖家不处理就会自动退款。
买家在线申请退款，卖家不做任何处理，到了退款时间后款项系统会确认给买家的，也就是说钱款会自动退给买家。
卖家拒绝退款，买家可以申请淘宝小二介入，同时卖家不处理，款项超过48小时依旧会退回到买家的原支付账户。

法律快车咨询顾问

2023-12-07 11:30

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