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在抖音直播平台购买的商品，商品交易走的微信支付方式。卖家发货后快递到达天津河东分公司，分公司的快递员把快递放到自提点  自提点把快递丢失  为了不赔付和快递员互相推卸责任 快递员和快递公司还有自提点都拒不赔付。这种情况应该怎么办！

消费者维权 2024-01-05 02:05 人浏览
共1位律师解答
  • 法律分析：如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。
    如果是私人寄件，首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。
    如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。
    如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。法律依据：《快递市场管理办法
    (2013)》 第二十条 在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。
    企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
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    2024-01-05 02:05

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