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在抖音直播平台购买的商品，商品交易走的微信支付方式。卖家发货后快递到达天津河东分公司，分公司的快递员把快递放到自提点自提点把快递丢失为了不赔付和快递员互相推卸责任快递员和快递公司还有自提点都拒不赔付。这种情况应该怎么办！

消费者维权 2024-01-05 02:05 人浏览

共1位律师解答

法律分析：如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。
如果是私人寄件，首先请寄件方提供邮寄单(或快递单号)及有效证件到当地快递点进行索赔处理。
如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服电话进行处理。
如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。法律依据：《快递市场管理办法
(2013)》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

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2024-01-05 02:05

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