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我在tiktok上买了一条539元的裙子。拿到后,我洗了衣服,发现裤带是串色的。我明确提出退货和换货。另一方说我不能退货。我只能换一样的。我同意了。但是,一段时间后,货物的大小是错误的,纽扣上也有明显的纱布。我认为如果对方不退款,我就不再退款了。如何维护自己的权益?

消费者维权 2024-01-05 16:01 人浏览
共1位律师解答
  • 是否可以退款要看商品是否有问题,另外还要看合同的约定。如果合同中约定可以退回则可以进行起诉索要,若合同中未约定,则需要进行双方协商达成和解。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
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