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我在上花了800元买了一部6s两天后发货从XX发货国内网站查询不到物流信息需要他给的网址查询单号一天后我查询信息说是路途中被扣押了需要缴费500元处理完后才能继续发货期间和他说话不回我跟他说手机不要了退货退钱吧他说必须再交800元保证金才能给我单号和退款我现在感觉被骗了该怎么办我在上花了800元买了一部6s两天后发货从XX发货国内网站查询不到物流信息需要他给的网址查询单号一天后我查询信息说是路途中被扣押了需要缴费500元处理完后才能继续发货期间和他说话不回我跟他说手机不要了

消费者维权 2019-05-10 16:10 人浏览

共4位律师解答

退款选择未按约定时间发货不会对退款有影响。但对卖家会有影响，淘宝官方会做出相应的后台扣分，而且按照官方规定如果买家申请售后维权，卖家需赔偿相应数额的赔偿金给买家。　　淘宝官方目前对于在线的卖家行为投诉类型有：承诺的没做到、拒绝使用信用卡付款、未按约定时间发货、未按成交价格进行交易、违反支付宝交易流程、恶意骚扰。
　　所以，只要是宝贝描述内容里，或者与卖家的旺旺聊天记录里，卖家有过发货时间的承诺又没有按照承诺执行，买家都可以以“未按约定时间发货”为由要求退款和售后维权的。　　另外，即使是在买家申请退款后，卖家强行发货了，买家也是可以拒收货物，继续要求退款服务的。

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2019-05-10 15:46

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当购买商品或者服务，而经营者未能提供商品或服务时，消费者有权要求经营者退钱，可以在原告地法院起诉，但要确定对方身份信息

法律快车咨询顾问

2019-05-10 15:53

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消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

损害赔偿律师团队
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2019-05-10 15:59

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民法通则第122条规定:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的，产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的，产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

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2019-05-10 16:10

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