网上购物后退回商家一直说不是他家的货物拒绝退款这个问题怎么维权
网络购物
2024-02-26 10:38
人浏览
共3位律师解答
-
商家拒绝退货退款侵犯了消费者的求偿权。《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予消费者九项基本权利，以保护消费者的合法权益不受侵害。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
-
法律分析：网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是我们熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
-
法律分析：跟商家进行协商，协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同，请求商家进行违约赔偿，承担违约责任。法律依据：《中华人民共和国民法典》第六百一十条因标的物不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。第六百一十七条出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依据本法第五百八十二条至第五百八十四条的规定请求承担违约责任。
平台银川律师团
官方
响应时间 平均2分钟内
咨询我
还有疑问? 立即咨询律师
25万认证律师 · 60分钟无限追问 · 平均2分钟响应
立即咨询
接入律师
获取解答
网上购物后退回商家一直说不是他家的货物拒绝退款这个问题怎么维权
立即咨询
王律师1分钟前回复了咨询
谢律师2分钟前回复了咨询
张律师1分钟前回复了咨询
黄律师2分钟前回复了咨询
陈律师6分钟前回复了咨询
大家都在问
相关知识推荐
-
网购是怎么向消协投诉的
#电子商务人浏览
-
在网上买的东西已经申请退货成功 但是商家一直不退款怎么办
-
网上购物后退回商家一直说不是他家的货物拒绝退款这个问题怎么维权立即咨询当前13,818位律师在线
-
网购卖家不发货如何维权
#合同纠纷人浏览
-
我有一个网购的衣服 退货了商家以衣服影响二次消费拒绝退款 我怎么处理
-
网购卖家不发货怎么维权
#合同纠纷人浏览
-
没找到想要的解答？严选专业律师在线解答立即咨询 -
淘宝买东西退货卖家说不是他们家拒绝退款怎么办？
-
当心网购“洋奶粉”风险
#奶粉安全人浏览
-
淘宝买东西退货卖家说不是他们家拒绝退款怎么办？
-
淘宝买东西退货卖家说不是他们家拒绝退款怎么办？
-
问题紧急？推荐 互联网纠纷 专业律师平台保障·严格认证·2分钟解答咨询律师
-
施工质量检查的一般内容包括哪些
#消费者权益保护法人浏览
-
在淘宝买东西退货卖家说不是他们家拒绝退款怎么办
-
没有明码标价受处理吗
#消费者权益保护法人浏览
-
买了一只小狗，但收到货不正确版本要求商家退货退款被拒绝怎么维权
-
还有疑问？严选专业律师在线解答立即咨询
-
修理厂什么部门有权查
#消费者权益保护法人浏览
-
网上购物后退回商家一直说不是他家的商品拒绝退款这样的问题如何维权
-
施工质量过程控制包含哪些内容
#消费者权益保护法人浏览
-
假一赔十是否受到法律支持
#消费者权益保护法人浏览
-
问题紧急？推荐 互联网纠纷 专业律师平台保障·严格认证·2分钟解答咨询律师
-
在网上购物后退回商家一直说不是他家的货拒绝退款这个问题如何维权
-
买了三无产品如何认定商家欺诈的
#消费者权益保护法人浏览
-
网上购物商家发假货，拒绝退款怎么办？
加载中