您好！我是江苏的游客。5月20日，我和旅游团一起从深圳到香港和澳门旅行。在去深圳到香港的路上，被送到海关的导游卖了一些东西，并同意我们选择风格，然后邮寄到江苏的住处！5月21日，我向导游询问，得知我们买的东西已经邮寄出去了，我立刻觉得被骗了，于是提出退货！随团导游说，他回到深圳接受治疗。到达深圳后，随团导游与海关导游进行了良好的沟通。让我们收到货物并寄回。海关导游将全额退款。收到货物后，我们联系了深圳海关导游。另一方回复说，我们必须在退货前发现货物损坏，并扣除10%的费用。现在两位导游都不接我们的电话，我们应该如何保护我们的权利？

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