我公司委托*国际上海公司(货运代理)向肯尼亚内罗毕空运一票紧急货物，预订*航班(航空公司)，并确认头程(7月1日)和二程(7月2日，预计货物将于7月3日到达目的港。但事实上，货物在未通知我公司的情况下，分为两票出运，一票7月5日到达，一票7月23日到达，错过了交货时间。由于航班延误，给客人造成了巨大的损失，客人已向我公司提出索赔，共计29016.65美元。由于我公司和货运代理按照惯例经营，双方没有签订合作协议，应该使用什么法律规定来维护我们的权益？能否向货运代理或航空公司提供索赔？如果索赔失败，是否可以暂时不支付空运费？请不惜赐教！

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• 双方没有签订合作协议，应该使用什么法律规定来维护我们的权益？
  你好，可以要求退款

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