柳州一位李女士是物流客户的投诉案例。她住在武汉的女儿和女婿为了孝顺，委托一家货运公司托运一盒苹果和梨。李女士按原到货时间致电货运公司，称货物尚未到达。几天后，货运公司通知李女士，水果已经到了柳州。李女士去货运站取货，但发现两盒水果不完整，一盒苹果12，一盒梨13，经理说；水果因气候变质腐烂，好部分让工人吃，所以只剩下这些。李女士非常生气，来到货运公司客户部投诉。作为客户服务人员，您认为如何处理客户的投诉和问责。问题回答:1。客户投诉的主要原因是什么？如何落实错误责任？2.你认为以后如何避免类似的投诉？

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