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您好，我在淘宝上买东西，产品还在保修期内出现问题，现在联系不上卖家，淘宝也处理不了，我该怎么办？

消费者维权 2024-04-20 07:34 人浏览

共3位律师解答

法律分析：可以请淘宝客服介入或者通过诉讼解决。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。另根据三包政策，包换范围：1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。不包换范围：1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；2：由消费者自己造成污垢的不包换；3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；4：在规定日期外的产品不包换。

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