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亲我是开自己的一个小服装店,顾客买了一件衣服有22天了洗了缩水了要求我退还,我这边不同意,请问是我的错吗?

消费者维权 2024-04-20 09:00 人浏览
共3位律师解答
  • 您好,是否您的错需根据具体情况判断。如果销售时已明确告知顾客洗涤方式和可能的风险,且衣服无质量问题,则可能不是您的责任。但若无相关告知,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,您可能需要承担一定责任。建议及时与顾客沟通,寻求妥善解决方案,避免纠纷升级。
  • 针对此类问题,常见的处理方式包括与顾客协商、向消费者协会投诉、向工商部门投诉或起诉至法院。选择何种方式需根据具体情况判断,如双方沟通顺畅,可优先选择与顾客协商解决;若沟通无果,可考虑向相关部门投诉或寻求法律途径解决。
  • 您好,针对顾客要求退还缩水衣物的问题,处理方式因情况而异:若衣物存在质量问题或未告知洗涤风险,建议与顾客协商退款或换货;若已明确告知且衣物无质量问题,可拒绝退款但要与顾客充分沟通解释。在处理过程中,注意保留相关证据如聊天记录、洗涤标签等,以备后续可能出现的纠纷。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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