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您好！2023年年底购买的网课，处冻结状态，没有开通，现想申请退款，对方拒绝。合同内写明虚拟产品一经购买不支持退款，请问这种情况能否请12315协调退款成功？

消费者维权 2024-04-21 17:10 人浏览

共3位律师解答

您好，您的情况可以尝试通过12315进行协调退款。虽然合同中写明不支持退款，但根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定，消费者有权投诉并寻求协调解决。如果课程确实未开通且处于冻结状态，您提出合理的退款要求，经过12315协调，有可能成功退款。但具体结果还需根据实际情况和平台规定来定。若长期无法解决，建议考虑法律途径。

损害赔偿律师团队
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2024-04-21 17:08

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您好！针对您的情况，可以尝试以下操作：1. 先查看合同条款，确认是否有退款相关的约定；2. 联系网课平台的客服，详细说明情况并申请退款；3. 如平台拒绝退款，可以拨打12315消费者投诉热线或在相关网站提交投诉信息；4. 保留好购买记录、合同截图等证据，以备后续可能的法律诉讼使用。根据不同情况选择合适的方式处理，有助于您更快地解决问题。

平台特邀律师
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2024-04-21 17:08

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针对您的情况，常见的处理方式包括：1. 直接与网课平台沟通协商；2. 通过消费者协会或12315投诉平台进行投诉并申请协调退款；3. 寻求法律援助或起诉。在选择时，可以先尝试与平台沟通，若无果再考虑投诉或法律途径。请注意保留相关证据以备后用。

法律快车咨询顾问

2024-04-21 17:10

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