我通过黑猫平台投诉商家，商家和我私下协商，说帮我提交退款申请，对方还说：“这里没有收到平台的反馈，这意味着我们双方没有达成协议，我们帮你单方面处理，所以卡过程不能处理，你需要配合我们标记完成，完成退款。”要求在退款前撤销投诉。我该怎么办

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