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游戏退款。关于游戏退款问题

消费者维权 2024-04-24 07:22 人浏览

共3位律师解答

关于未成年人充值的举证责任，根据网络实名制要求，如果实名注册的是未成年人，应推定充值行为是未成年人本人所为，除非游戏公司有相反证据证明。若实名注册的是成年人，则推定充值行为是成年人所为，此时父母等法定代理人需承担举证责任，证明充值行为实为未成年人所为。因此，在未成年人使用自己实名注册的账号进行充值时，举证相对简单；但如果是使用父母的账号，则需要提供充足证据来证明是未成年人充值的。

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2024-04-24 07:20

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游戏公司对未成年人充值设有明确限制：未满12周岁的用户无法进行游戏充值；12周岁(含)以上未满16周岁的用户，单次充值上限50元，每月充值上限200元。这些措施旨在保护未成年人的权益，防止其过度消费和沉迷游戏。同时，家长也应加强监管，确保未成年人的健康成长。

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2024-04-24 07:20

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未成年人游戏充值的退款申请流程如下：首先，找到游戏客服并发送关键词“未成年人充值退款”等待回复。其次，按照官方指引填写退款申请，并需提交监护人的身份信息，包括人脸识别等进行审核。若不勾选全额退款，默认退款是三个月内的消费记录。另外，通过特定平台可申请全额退款，但账号会被封号10年。最后，审核流程大约需10天，完成后即可收到退款。

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2024-04-24 07:22

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