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商家自己的失误是不是也要承担自己责任

消费者维权 2024-04-26 12:38 人浏览
共3位律师解答
  • 是的,商家因自身失误需承担责任。依据《中华人民共和国民法典》相关条款,若商家失误导致消费者权益受损,消费者有权要求商家给予相应补偿。若商家不积极处理,可能会面临消费者投诉、法律诉讼等风险,影响商誉。
  • 商家失误需负责。具体操作:1.轻微失误,如错发商品,可与消费者协商换货或退款;2.严重失误,如售卖假货,应承担退货、退款及赔偿责任,并可能面临行政处罚;3.若双方无法协商,消费者可通过法律途径解决,商家需承担相应法律后果。
  • 商家自身失误时,常见处理方式包括与消费者协商补偿、退货退款等。选择方式时,应根据失误性质、消费者损失程度及双方意愿综合考虑,确保既保障消费者权益,又尽量减少商家损失。
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