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x到7天接听电话没声音，找售后让寄回去检测整整一个月，告知说手机没有任何质量问题，还说有检查报告，结果收到货后不仅没有检测报告，接听电话还是听不到对方声音的。现在他们客服跟本就不给处理，还故意拖延时间，叫我们送XX果售后检测，有检查报告才给办理退款退货，可是这个检测报告售后点根本就不给出，明知道这手机有问题，售后点也不给出检测x抓住这点硬性条件不给处理，只是让我们把手机寄回XX果售后点维修，不给退款也不给任何的有效处理方案。花个五六千的钱买个维修机。请问我该如何维权？还是听不到对方声音的。还故意拖延时间，不给退款也不给任何的有效处理方案。请问我该如何维权？

合同纠纷 2019-04-24 22:22 人浏览

共4位律师解答

《中华人民共和国合同法》第一百四十八条规定：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。
双方签订的买卖合同合法有效的，应受法律保护。但商家在交货后即出现了质量问题，依据合同法相关法律规定，原告有权解除合同。

法律快车咨询顾问

2019-04-24 22:07

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《产品质量法》规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。以及《新消法》规定：第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。您可向销售者主张修理、重作、更换、退货等权利

合同纠纷律师团队
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2019-04-24 22:13

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消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。
消费者权益保障法
　　第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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2019-04-24 22:22

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发生产品质量问题，消费者售后维权可采用下列方式：　《消费者权益保护法》第34条明确规定：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼。”

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2019-04-24 22:20

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