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酒店取消订单不能全款退,只退30%

消费者维权 2024-05-11 17:20 人浏览
共3位律师解答
  • 如果酒店未能在交易前明确告知相关退订政策,而在游客退订时单方面提出不退款或仅退30%的要求,这违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的第十三条和第十五条,侵害了消费者的知情权和监督权。因此,酒店不能单方面强制只退30%,而应根据公平合理原则,通过双方协商或由司法机关裁判来确定退费政策。
  • 酒店有权在以下情况下取消订单并不退还全款:1. 游客提供的预订信息不真实或不完整导致订单无法履行;2. 游客违反了酒店的入住规定或政策;3. 酒店因不可抗力因素(如自然灾害、政府政策等)无法履行订单。在这些情况下,酒店通常需要提前告知游客相关政策,并在取消订单时提供合理的解释和证明。
  • 游客预订酒店后单方取消,确实构成违约,需要承担违约责任。但违约责任的确定应遵循法律规定,考虑违约的后果和给酒店造成的损失,双方应约定合理的违约责任,而非酒店单方面强势提出不予退款或仅退30%的要求。
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