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你好，网购的洗衣机还在保修内去年5月买的，商家现在拖着不处理

网络购物 2024-05-18 10:18 人浏览
共3位律师解答
  • 如果您网购的洗衣机在保修期内坏了，但商家一直拖着不处理，您有多种维权途径。首先，您可以尝试与商家协商，如果协商无果，您可以向经营者所在地或第三方交易平台所在地的工商行政管理部门投诉。此外，您还可以拨打12315或直接向所在地的消费者协会投诉。如果问题依然未得到解决，您可以考虑向有管辖权的人民法院提起诉讼。在这个过程中，请保留好购物凭证、保修证明以及与商家的沟通记录等关键证据，以便在维权过程中使用。
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    2024-05-18 10:15

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  • 如果商家拒绝保修，除了投诉外，您还可以采取以下措施维权：首先，尝试与商家协商，明确保修条款并坚持自身权益；其次，联系购物网站客服部门，寻求其介入调解；最后，若问题仍未解决，可以考虑向消费者协会申请调解或向人民法院提起诉讼。在整个过程中，保留好相关证据，如购物凭证、保修证明等，以便在维权时提供支持。
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    2024-05-18 10:16

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  • 如果商家在保修期内拒绝维修，您提起诉讼时，需要准备以下材料：洗衣机购买凭证，证明您是该洗衣机的合法所有者；洗衣机保修证明，证明洗衣机在保修期内；与商家的沟通记录，证明您已尝试与商家协商解决但无果；洗衣机的损坏照片或视频，作为证据展示洗衣机的损坏情况；其他可能有助于证明您权益的材料。这些材料将有助于您在法庭上维护自己的权益。
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    2024-05-18 10:18

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