孩子在游玩一个名叫蛋仔派对的游戏时，充值了11506元，蛋仔派对官方询问孩子一些游戏内内容的问题，之后以孩子问题回答不过关，不能表明是孩子游玩充值为由，拒绝退款，这是合法合规的吗
网络消费
2024-05-19 08:14
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共3位律师解答
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不合法。8岁以下儿童充值行为无效，父母可要求全额退款。8岁以上需判断其行为能力，如孩子行为无效，游戏公司也应退款。如不及时处理，可能面临法律纠纷和财产损失。
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针对孩子游戏充值问题，常见处理方式包括和解、调解和仲裁。和解是双方协商，调解是第三方介入，仲裁则是将纠纷提交专业机构。具体选择哪种方式，应根据实际情况和双方意愿，选择最有利于解决问题的方法。
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不合法。如孩子在8岁以下，充值行为无效，可要求游戏公司全额退款；如孩子在8岁以上，需评估其行为能力，如属无效行为，亦可要求退款。同时，可寻求和解、调解或仲裁等法律途径解决纠纷，以及时挽回损失并保障合法权益。
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