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网购商品退货退款问题

网络购物 2024-05-23 16:12 人浏览

共3位律师解答

网购商品退货退款的具体流程如下：首先，消费者需要在收到商品后的七日内提出退货申请，并确保商品完好。其次，消费者需按照经营者的退货要求，将商品退回给经营者。最后，经营者在收到退回的商品后，应在七日内返还消费者支付的商品价款。在此过程中，消费者和经营者应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定，确保退货退款的顺利进行。

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2024-05-23 16:10

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如果经营者拒绝退货退款，消费者可以采取以下措施维权：首先，与经营者协商解决，明确退货退款的要求和理由。其次，如协商无果，可向消费者协会或有关行政部门投诉，寻求帮助。最后，消费者还可以选择通过法律途径解决纠纷，向法院提起诉讼。

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2024-05-23 16:10

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网购商品退货退款时，运费的承担方需根据具体情况确定。一般情况下，退回商品的运费由消费者承担。但如果经营者和消费者另有约定，运费承担方式可按照约定执行。此外，如经营者提供的商品或服务不符合质量要求，导致退货，则经营者应承担运输等必要费用。

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