买了个笔记本已激活了，发现商品与买的时候描述不符，申请退货商家不同意
消费者维权
2024-05-29 14:32
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如果商家拒绝退货，你可以通过以下方式证明商品与描述不符：首先，保留购买时的页面快照，这是证明商品描述的关键证据。其次，拍摄商品实物照片或视频，与页面描述进行对比，以证明实际商品与描述不符。最后，如有必要，可以联系平台客服或第三方鉴定机构，获取更专业的证明。在此过程中，你可以引用《中华人民共和国产品质量法》的相关规定，要求商家履行退货责任。
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除了投诉描述不符，你还可以尝试以下途径解决退货问题：首先，与商家协商，看是否能够达成退货协议。其次，如果商家仍不同意退货，你可以向平台客服投诉，寻求平台的帮助。最后，如果问题仍未解决，你还可以向市场监督管理部门投诉，要求他们介入处理。
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如果商家同意退货，但要求你承担运费，这需要根据具体情况来判断。如果商品存在质量问题或与描述不符，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，退货的运费应由商家承担。但如果是因为你个人原因导致的退货，如不喜欢、尺寸不合适等，那么运费可能需要你自己承担。因此，在退货前，建议与商家明确运费承担问题，以避免后续纠纷。
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