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买到有瑕疵的商品时消费者该怎么处理

消费者维权 2024-06-27 11:56 人浏览
共3位律师解答
  • 消费者买到瑕疵商品,可以要求商家退货或换货。依据《消费者权益保护法》第二十三条,经营者需保证商品质量,若有瑕疵且非消费者事先知晓,经营者应承担责任。若因商品缺陷导致损害,消费者可向销售者或生产者要求赔偿。不及时处理可能导致权益受损,影响消费体验。
  • 处理瑕疵商品,消费者通常可选择退货、换货或索赔。选择哪种方式取决于瑕疵的严重程度和个人需求。轻微瑕疵可选择换货,严重瑕疵或造成损害则应考虑退货或索赔。
  • 买到瑕疵商品,应首先与商家沟通。若瑕疵轻微,可要求换货;若瑕疵严重或导致损害,应要求退货并索赔。保留购物凭证和瑕疵商品照片作为证据,必要时向消费者协会或相关部门投诉。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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