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想问一下我是店铺的销售员（卖鞋子的）有位客人在我店铺买了双鞋子直接穿着走了客人说旧鞋放我店铺当天下午回来拿当天没回来店铺拿走我丢掉了过了十多天又回来拿鞋子还说我无权处理她的鞋子她的鞋子是小ck几百块买的挺旧的客人要是要我赔偿这种情况我要怎么办？

消费者维权 2024-06-29 04:06 人浏览

共3位律师解答

作为销售员，您在处理客人旧鞋时应更谨慎。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家有责任保护消费者财产。若随意丢弃，可能侵犯消费者权益，面临赔偿责任。若鞋子价值较高，建议及时与消费者协商，寻求妥善解决方案，避免不必要的法律纠纷和经济损失。

法律快车咨询顾问

2024-06-29 04:04

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针对此情况，常见处理方式有：与客人协商解决、提供适当赔偿或寻找替代方案。选择时应考虑鞋子价值、客人态度和店铺政策。若鞋子价值不高且客人态度友好，可协商解决；若价值较高或客人坚持赔偿，可考虑提供赔偿或找到双方都能接受的替代方案。

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2024-06-29 04:04

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遇到客人索赔，应先了解事情经过，再根据实际情况处理：
1. 若鞋子价值不高，可尝试与客人沟通，解释情况并表达歉意；
2. 如鞋子价值较高或客人坚持要求赔偿，可与店铺管理层协商，考虑提供一定赔偿或优惠券等作为补偿；
3. 若无法达成一致，可建议客人通过法律途径解决，同时咨询专业律师以了解店铺的责任和风险。

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2024-06-29 04:06

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