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我是卖杨梅商户,被顾客投诉缺斤少两,但我们已经标明不足六斤,告知顾客可以再发一箱大果杨梅(够5斤),顾客却不买账

消费者维权 2024-06-29 11:16 人浏览
共3位律师解答
  • 如果顾客坚持投诉并要求赔偿,首先,应耐心听取顾客的意见,并解释已经标明不足六斤并提供了补偿方案。如果顾客仍不满意,应配合消费者协会的调查,并提供充分的证据以证明没有欺诈行为。如果消协处理不成,顾客还可以选择以买卖合同纠纷向法院提起诉讼。在此过程中,应遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,确保自身权益不受侵害。
  • 如果顾客要求赔偿的金额过高,首先应与顾客进行沟通协商,尝试达成双方都能接受的解决方案。如果协商不成,可以请求消费者协会或相关行政部门进行调解。在调解过程中,应提供充分的证据以证明赔偿金额的合理性。如果调解仍无法解决问题,顾客可以选择向法院提起诉讼。
  • 为避免此类纠纷,应确保商品质量,准确标明商品重量,并在销售过程中明确告知顾客相关信息。同时,应建立完善的售后服务体系,对顾客提出的问题及时响应并妥善处理。此外,还应加强员工培训,提高员工的服务意识和法律意识,确保在销售过程中遵守相关法律法规。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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