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天猫买到了假货,天猫承诺假一赔四,现在诉求就是假一赔四

消费者维权 2024-06-29 13:06 人浏览
共3位律师解答
  • 天猫承诺的假一赔四,并非《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的法定赔偿标准。根据该法第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应增加赔偿消费者受到的损失,金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。但天猫作为平台,其承诺的假一赔四可能是其自行制定的赔偿政策,若消费者接受并同意,则具有法律效力。
  • 若天猫不同意假一赔四,您可以通过以下途径维权:1. 与天猫客服协商,争取达成赔偿协议;2. 请求消费者协会或相关调解组织介入调解;3. 向市场监管部门投诉;4. 如有仲裁协议,可提请仲裁机构仲裁;5. 必要时,可向法院提起诉讼。
  • 从法律角度看,确保权益得到保障,首先要保留购买凭证和假货证据;其次,了解并熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规;再次,与商家协商不成时,及时寻求消费者协会、行政部门或法律途径的帮助;最后,保持理性,避免过激行为,确保维权过程合法合规。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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