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顾客在本店购买衣服,一出门就回来说要退钱,本店一直以来不支持退钱,衣服无任何问题,顾客用消费者权益说本店侵犯了他们的权益。

消费者维权 2024-06-29 13:12 人浏览
共3位律师解答
  • 如果顾客坚持要求退钱,首先,您可以与顾客再次协商,解释本店的政策和规定。如果顾客仍然坚持,您可以考虑在保障商品完好的前提下,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,如果商品无质量问题,但顾客坚持退货,且符合法定解除合同条件,您可以考虑接受退货。但请注意,退货的运费应由顾客承担。
  • 如果顾客投诉到相关部门,您应积极配合调查,提供商品购买凭证、商品质量证明等相关证据。同时,您可以向相关部门解释本店的政策和规定,以及您与顾客协商的过程。如果确实存在商品质量问题或违反消费者权益的情况,您应主动承担责任,并按照法律规定进行赔偿。
  • 从法律角度看,要确保自己的权益不受损害,您应确保商品质量符合规定,并在销售过程中明确告知顾客退换货政策。同时,保留好商品购买凭证、商品质量证明等相关证据,以便在发生纠纷时作为证据使用。此外,积极与顾客沟通,尽量通过协商解决问题,避免纠纷升级。
  • 如果需要针对性解答,可以直接向我咨询并描述您的情况,本地专业律师将24小时在线解答。
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