你好。想咨询一下，产品一直存在故障，但是在过保后才发现
保险赔偿
2024-07-16 06:10
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如果产品存在缺陷但商家不认可，您首先可以收集相关证据，如购买凭证、产品故障照片或视频等。然后，您可以拨打当地12315热线进行投诉，并详细陈述产品缺陷的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条，消费者协会有权受理消费者的投诉并进行调查、调解。如果调解无果，您还可以考虑通过法律途径，如起诉商家，来维护自己的合法权益。
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如果商家同意退货但要求您承担运费，这取决于具体情况。如果是因为产品存在缺陷导致的退货，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，商家应承担退货的运费。但如果是您个人原因导致的退货，商家可以要求您承担运费。建议您与商家协商，明确退货原因和运费承担方式。
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判断产品是否存在缺陷，可以从以下几个方面考虑：1. 产品是否符合国家相关标准；2. 产品是否存在设计、制造等方面的明显问题；3. 产品是否在使用中频繁出现故障或安全隐患；4. 是否有其他消费者反映类似问题。如果以上方面存在问题，可以初步判断产品存在缺陷。
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