我在网上买的蜥蜴回来三天死了联系卖家都是已读不回
网络购物
2024-07-28 12:34
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共3位律师解答
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若商家拒绝赔偿，您可依据《消费者权益保护法》第十一条，向电商平台客服或消费者协会投诉。具体步骤包括收集购买凭证、蜥蜴死亡证据及与商家沟通记录，通过平台投诉渠道提交。平台会根据其规则及法律规定介入处理，必要时可申请平台介入仲裁或调解。
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除了向平台举报，您还可以选择以下途径维护权益：1. 向消费者协会投诉，寻求其帮助调解；2. 若涉及金额较大，可咨询律师，考虑提起民事诉讼，要求商家赔偿损失；3. 若商家存在欺诈行为，可向市场监管部门举报，追究其行政责任。
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从法律角度看，商家应承担以下责任：1. 退货责任，若商品存在质量问题或不符合描述，应接受消费者退货要求；2. 赔偿责任，若商品导致消费者财产损失，应依法赔偿；3. 诚信经营责任，不得欺诈消费者，应提供真实商品信息；4. 遵守平台规则责任，按照电商平台规定处理消费者投诉。
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