我在网上买的商品质量有问题然后退货了发现商家再次发回来商品可能是上次的
网络购物
2024-07-29 01:12
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如果商家拒绝承认退回的商品是之前退回的，您可以通过多种方式证明。首先，您可以保留退货时的快递单号、物流信息及退货凭证，这些都能作为您退货的证据。其次，如果商品有明显的瑕疵或特征，您可以拍照或录像作为证据。最后，如果商家在平台上提供了退货服务，您还可以联系平台客服介入处理，并提供相关证据。根据《消费者权益保护法》第二十五条，您有权要求退货，并应得到合理的处理。
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如果商家再次发回的商品存在质量问题，您可以先与商家协商退货、换货或赔偿。若商家不予处理，您可以通过以下方式维权：1. 向电商平台投诉，要求平台介入处理；2. 向消费者协会或相关行政部门投诉举报；3. 保留好相关证据，如订单信息、商品照片、聊天记录等，向法院提起诉讼。
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根据《消费者权益保护法》第二十五条，退回商品的运费原则上由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的除外。如果商家要求您承担额外的费用，如包装费、检查费等，您需要核实这些费用是否合理且双方是否有明确约定。若商家无故要求您承担额外费用，您可以拒绝并寻求相关部门的帮助。
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