我在话务部工作在打电话过程中客户说我们是骚扰电话要投诉我们老板接到了投诉要罚款五百
行政处罚
2024-08-20 06:03
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在证明电话非骚扰电话时，可依据《民法典》中合同法的相关规定，展示与客户之间的合法合同关系或服务协议，说明电话沟通是基于合同义务或客户同意的服务内容。同时，保留通话记录、客户反馈记录等，以证明沟通内容的合法性和必要性。若客户仍坚持投诉，可建议其通过工信部不良和垃圾信息举报中心进行公正举报，由第三方审核判断。
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面对误投诉，首先保持冷静，向客户解释沟通目的和合法性，争取理解。其次，收集证据如通话记录、服务协议等，证明非骚扰行为。若客户仍坚持，可引导其通过正规渠道如工信部举报中心进行投诉，并积极配合调查。同时，内部自查，确保沟通方式合规。
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为避免被误认为骚扰电话，话务部员工应：1. 在通话前明确告知客户身份、目的及通话时长，确保客户知情；2. 尊重客户意愿，若客户表示不愿继续通话，应立即结束；3. 保持礼貌、专业的沟通态度，避免使用可能引起误解的言辞；4. 定期培训，提升沟通技巧和服务质量，增强客户信任。
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