买的同款车，但是发现配置少了?这是什么问题
消费者维权
2024-09-10 16:58
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配置不符可能涉及虚假宣传或合同违约。** 从法律角度看，消费者购买的车辆配置应与销售宣传或购车合同一致。若配置减少，可能构成对消费者的误导或违约。问题严重时，如影响车辆安全性能或价值，应及时寻求法律帮助。
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处理方式包括协商、投诉、仲裁及诉讼。** 消费者可先与销售商协商解决方案，如更换、补偿或退货。协商不成，可向消费者协会或市场监管部门投诉。若仍无法解决，可根据购车合同中的仲裁条款申请仲裁，或向法院提起诉讼。选择时，应评估各方式的成本、效率及可能结果。
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具体操作如下**：
1. **协商阶段**：明确配置差异，提出合理要求，如要求更换至符合约定的车型、给予差价补偿或退货退款。注意保留沟通记录作为证据。
2. **投诉阶段**：向当地消费者协会或市场监督管理部门提交投诉材料，包括购车合同、宣传资料、配置差异证明等。详细说明情况，请求协助调解。
3. **仲裁阶段**：若购车合同中有仲裁条款，且双方同意通过仲裁解决争议，可按照合同条款向指定仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决具有法律效力，双方应遵照执行。
4. **诉讼阶段**：若协商、投诉、仲裁均无果，消费者可向有管辖权的人民法院提起诉讼。准备充分的证据材料，包括购车合同、发票、宣传资料、配置差异证明及与销售商的沟通记录等。在法庭上阐述事实，请求法院依法判决。
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