在拼多多遭遇商家欺骗，平台客服未给予处理，求助解决方法。
网络诈骗
2024-09-11 11:40
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共3位律师解答
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若平台客服拒绝处理投诉，您可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，进一步采取行动。首先，可尝试通过平台内的其他投诉渠道或升级投诉级别，以引起更高层级的重视。若仍无果，可拨打商家所在地的12315消费者投诉电话，或直接向商家所在地的工商行政管理局投诉。这些行动均基于法律赋予消费者的权益保护，旨在确保您的合法权益得到维护。
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除了向平台和商家投诉，您还可通过以下法律途径维护自身权益：1.拨打12315消费者投诉电话，反映问题并请求处理。2.向商家所在地的工商行政管理局投诉，提供相关证据并要求调查处理。3.若以上途径均无法解决问题，可选择向有管辖权的法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》要求商家赔偿损失。
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若您决定起诉商家，需准备以下证据材料：1.购买商品或服务的凭证，如订单号、发票等。2.商家欺诈行为的证据，如虚假宣传截图、聊天记录等。3.损失证明，如因商家欺诈导致的经济损失、时间成本等。4.其他相关证据，如平台投诉记录、第三方鉴定报告等。确保证据充分、真实，有助于您在诉讼中维护自身权益。
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