到货时商家才说要付运费，事先没告知，怎么办？
消费者维权
2024-09-15 06:14
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共3位律师解答
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您有权要求商家承担运费。如果商品未达质量要求，您有权要求退货，且运费应由经营者承担。建议先与商家沟通，如无果，可投诉至消费者协会，以维护您的合法权益。
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您可以与商家协商，要求其承担运费。商家事先未告知运费可能是疏忽或误解。若协商无果，或者商家的态度让您不满意，您可以考虑向消费者协会寻求帮助，他们会为您提供专业的建议和解决方案。
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在收到货物时，若商家要求您支付运费而事先未告知，您应当首先与商家沟通。如商家拒绝承担运费，建议您记录沟通情况，并向当地的消费者协会投诉。提供相关的证据，如交易记录、聊天记录等，以便协会更好地了解情况和协助您维权。同时，务必保留好所有相关证据以备后续使用。
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