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羊绒大衣干洗后缩水，店家不承认，消费者协会协商无果，欲提起诉讼，先自行鉴定是否缩水还是先提起诉讼再行鉴定？另对缩水衣物的赔偿是干洗费的几倍赔偿还是衣物折旧率来赔偿？A消费者协会协商无果，欲提起诉讼，是否缩水还是先提起诉讼再行鉴定？

诉讼 2019-05-17 13:58 人浏览

共2位律师解答

可以首先选择双方协商。协商不成的可以起诉。《消费者权益保护法》规定了如下解决途径：第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。

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2019-05-17 13:51

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消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。
调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。

法律快车咨询顾问

2019-05-17 13:58

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