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我是商家，产品描述页内有两处介绍产品成分有补脾开胃，安眠健胃功能信息，顾客投诉说是欺诈，要求退一赔三，是已经购买了，我们后续已经把详情修改的了，我该怎么办？这种算是欺诈宣传吗？顾客投诉说是欺诈，是已经购买了，我们后续已经把详情修改的了，我该怎么办？这种算是欺诈宣传吗？

消费者维权 2019-05-31 12:52 人浏览
共2位律师解答
  • 对于经营者是否实施欺诈性经营行为的认定，应当把握以下几方面：　　
    1、看经营者是否有欺诈的故意，即经营者在主观上是否有诱使消费者产生错误意思表示的目的;　　
    2、看经营者在客观行为上是否采取了弄虚作假、隐瞒事实真相等欺骗手段;　　
    3、看是否有诱使消费者产生错误意思的事实发生。　　只有同时具备上述三个条件，方可认定为经营者实施了欺诈性经营行为。　　在实际生活中，经营者实施的欺诈性经营行为的种类繁多，主要有：　　
    1、掩盖商品质量中存在的瑕疵，销售或者提供不符合保障人身安全和财产安全要求的商品;　　
    2、在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品;　　
    3、销售国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品;　　
    4、伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址;　　
    5、伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志;　　
    6、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果;　　
    7、对商品或者服务作引人误解的虚假宣传;　　
    8、销售商品的重量或者数量少于该商品所明示的重量或者数量;　　
    9、对商品的价格作虚假的表示等等。
    平台法律顾问团队律师
    平台法律顾问团队
    官方

    2019-05-31 12:47

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  • 消费者购物前维权自身合法权益的方法：
    　　
    1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。
    　　
    2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
    　　
    3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
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    2019-05-31 12:52

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