本人于2018年4月19日在网购平台下单一部苹果8p,21号到货后开封便发现了外观及质量问题，当时便与平台客服进行沟通申请售后，在拍了照片之后售后以人为损坏的理由不予以换货的要求，但是我收到的货就是瑕疵的并没有人为磕碰，这时我要怎么办？21号到货后开封便发现了外观及质量问题，但是我收到的货就是瑕疵的并没有人为磕碰，这时我要怎么办？
消费者维权
2019-05-27 15:29
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卖家无正当理由不换货的，消费者可以拨打投诉电话维权：12315消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。例如：鞋子出现质量问题，如果在三包期内，可以去购买专柜要求换货。
如果卖家不换货则可以拨打投诉电话。 -
消费者可以充分行使其享有的社会监督权利，以便更好地维护自身的合法权益：
《产品质量法》第22条规定：“消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门，工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理 。”第23条规定：“保护消费者权益的社会组织可以就消费者反映的产品质量问题建议有关部门负责处理，支持消费者对因产品质量造成的损害向人民法院起诉。
”社会组织主要指各级消费者协会及质量管理协会等。 -
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