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我们是一家网店，顾客在我们店铺买了一款产品价格6990 因冰箱有小瑕疵顾客要求协商补偿但最终补偿金额顾客不满意我们告知顾客可以退货退款其不同意然后一直申请仅退款操作十一期间货款自动退给了顾客我们与其联系但是其拒绝归还我司冰箱以及拒绝转回货款给我们。我们要如何发起纠纷追回冰箱或者货款其不同意十一期间货款自动退给了顾客我们要如何发起纠纷追回冰箱或者货款

债权债务 2019-06-05 14:34 人浏览

共2位律师解答

对产品的质量问题和非质量问题，销售者是有义务调换或者退货的，如果造成了消费者人身和财产损害，销售者还应当赔偿。”
商家若拒不退款，若是在第三方平台销售，则买家可向平台申诉，并拿出证据证明，则平台会对商家作出处罚，轻则对商家作相应扣款、让物品下架，重则扣分，甚至禁止其以及相关帐户在该平台销售、查封其网店，还可能会追究其法律责任

债权债务律师团队
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2019-06-05 14:26

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
1、消费者定作的。
2、鲜活易腐的。
3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品。
4、交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

法律快车咨询顾问

2019-06-05 14:34

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