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我是一名大学生，在微信上了解到可以赚零花钱的方式，需要交280元购买商品来囤货卖出去，我把需要的商品发给商家，商家在规定时间发货，但是发来的商品都不是我自己所订的，我向商家提出解决方法，开始询问到换货是否包邮费但是给我的答复却是不包邮，然后我就申请退货退款也不给批准，我想问一下，这种情况下我可以打电话给消费者协会投诉吗是否包邮费但是给我的答复却是不包邮，然后我就申请退货退款也不给批准，这种情况下我可以打电话给消费者协会投诉吗

消费者维权 2019-06-17 09:47 人浏览

共2位律师解答

消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：一是与经营者协商解决；二是请求消费者协会调解；三是向有关行政部门申诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼。

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2019-06-17 09:42

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协商不成，到消协投诉或者到法院起诉，。中华人民共和国合同法　第一百一十一条　质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

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2019-06-17 09:47

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