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顾客在本店购买一台空调，当时已跟顾客说清楚是样机（不过没有录音凭证），并且3280的进价按2700卖给顾客，空调安装上墙后顾客以空调是样机要求赔偿并投诉到公司和工商所，最后无奈之下赔偿顾客100元并且顾客留下保证字，不再找我们麻烦。之后顾客说空调漏水，属于安装问题，我店让安装工上门弄好了，顾客继续投诉要退机，工商所又来了，请问我该如何维护自己的合法权益，我们商家遇到难缠的客户可以到哪里投诉？空调安装上墙后顾客以空调是样机要求赔偿并投诉到公司和工商所，请问我该如何维护自己的合法权益，我们商家遇到难缠的客户可以到哪里投诉？

消费者维权 2019-06-14 18:30 人浏览
共2位律师解答
  • 经营者提供商品(服务)有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款(接受服务的费用)的一倍。　　对等赔偿的原则(1：1)。
    即经营者应对消费者所受到的所有消费损害予以全部、等价赔偿。　　消费者遭受侵害有权要求赔偿的损失包括物质损失、人身损害、精神损害。对此，有过错的经营者应该对消费者进行赔偿。
    赔偿损失的目的是为了使消费者受到的财产、人身和精神方面的损失得以恢复到损害前的状态。所以这种对等赔偿仅仅只是有过错的经营者对消费者承担的最基本的法律责任，也是适用最广泛的法律责任。
    　　《中华人民共和国民法通则》第106条“公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的应当承担民事责任。
    ”第117条“侵占国家的、集体的财产或者他人财产的，应当返还财产，不能返还财产的，应当折价赔偿。损坏国家的、集体的财产或者他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他损失的，侵害人并应当赔偿损失。
    ”《中华人民共和国合同法》第107条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
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    2019-06-14 18:22

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  • 一、你邻居的房屋位于你房屋的上面，你和你邻居属于相邻关系。
    二、不动产相邻各方应当按照方便生活、团结互助、公平合理的精神处理相邻关系，正确处理截水、排水、通行、通风、采光等方面的相邻关系。你邻居没有及时对老化管道进行维修，没有正确处理截水方面的相邻关系，因此对你造成损失，应该予以赔偿。
    三、你邻居有义务对其房屋行使管理职责，其有义务及时对老化管道进行维护。现在管道老化导致漏水，证明了你邻居没有对房屋行驶管理职责，你邻居存在过错，因此对你造成的财产损失应该予以赔偿。损失应该按照损害发生时的市场价格确定。如双方对损失数额存在争议，应该聘请有资质的第三方鉴定机构对损失数额进行鉴定。
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    2019-06-14 18:30

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