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我在吉安县XX宽带，工作人员没有说要办两张电信的卡，而是直接问我爸妈手机是不是全网通的手机，那天她就很肯定地跟我说我妈手机是全网通的，然后让我们办两张电信卡，每月消费满128，我爸妈一直都是用移动的卡，工作人员要我爸妈把移动的消费降低用电信卡，我们当时就答应了。直到昨天我爸妈发现用电信卡太贵了，实在承担不了费用，于是来到营业厅去找工作人员注销卡，看能不能包年，结果她说有一个两年的期限，又说我妈手机是移动定制机，工作人员就说要拿我爸妈手机去刷机刷成全网通的手机。这不是欺骗消费者吗？办宽带时为什么不说有个两年的期限？为什么一会说是全网通的手机一会说是移动定制机？于是来到营业厅去找工作人员注销卡，这不是欺骗消费者吗？办宽带时为什么不说有个两年的期限？

消费者维权 2019-05-22 19:04 人浏览

共2位律师解答

《消法》第四十九条规定：“ 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”这是《消法》对欺诈性损害行为规定的惩罚性赔偿金制度。
惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过其实际损失的赔偿费。这对受害人来说具有充分弥补其损失的作用，对于侵害人来说具有惩戒功能。在我国《民法通则》等有关的民事法律规范中实行的是实际赔偿制度，没有关于惩罚性赔偿的规定。
《消法)所确立的惩罚性赔偿制度，是对我国民事法律制度的进一步丰富和完善。

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2019-05-22 19:01

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针对你的问题答复如下：1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。以上答复，如果满意，敬请采纳。

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2019-05-22 19:04

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