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你好，我是一位陶瓷经营者，最近销售了一单抛晶砖，顾客铺贴后发现质量问题，但我方积极接受顾客投诉并进行协调，并答应给对方退砖款并补偿一定翻工费，但我方要求顾客签署协议书，并在翻工叶拍照，及录像留证明，让我方可以向厂家投诉。再转砖款及翻工费，但客户坚持要先转款再翻工，我方怀疑客户拿到款后不翻工。请问像这样案例有没有什么法律可以依据。让我们销售方有法可依，不用让个别客户敲诈勒索我是一位陶瓷经营者，最近销售了一单抛晶砖，请问像这样案例有没有什么法律可以依据。

损害赔偿 2019-06-17 11:18 人浏览

共3位律师解答

(一)完备的法规政策是杜绝房屋质量问题的基础　　只有建立了完备的法规政策，明确的了房屋质量标准，消费者在实践中才能真正做到有法可依，切实维护自身的合法权益。近年来，建设部先后出台一系列法规政策，以加强房屋质量立法，提高工程质量，维护消费者合法权益。2000年，建设部出台了《房屋建筑工程质量保修办法》，就房屋建筑工程的最低保修期作出了明确规定：地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年;供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期;电气管线、给排水管道、设备安装为2年;装修工程为2年。有力地维护了消费者的合法权益。　　
(二)严格的执法措施是杜绝房屋质量问题产生的界键　　有法可依，还必须有法必依。只有各级质量监督管理部门和执法机构都本着认真负责的态度，严格执法，严惩质量违法事件，才能建立威慑力，迫使部分开发商、建筑商打消侥幸心理，堵住质量问题产生的缺口。　　
(三)正确的质量意识是杜绝房屋质量问题产生的根本　　要杜绝房屋质量问题，从根本上讲，还得立足于开发商、建筑商树立正确的质量意识观，注重工程质量，在材料设备的采购中，在工程的施工操作中，严格遵守相关法律规范，才能从根本上提高工程质量，杜绝房屋质量问题。

损害赔偿律师团队
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2019-06-17 11:01

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质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：
　　
(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；
　　
(二)工程参建各方名称；
　　
(三)工程存在的主要问题；
　　
(四)需要掌握的其他情况。
二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：
　　
(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；
　　
(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；
　　
(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；
　　
(四)组织调查；
　　
(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。

法律快车咨询顾问

2019-06-17 11:06

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如果发现产品质量出现问题，生产者和销售者连带责任：对外连带，内部追偿(《侵权法》

(1)被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。
产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
(2)生产者的责任：无过错责任(《产品质量法》、《侵权责任法》)
①因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

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2019-06-17 11:18

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